Utilisateur Guide

Dépannage et problèmes courants

Trouvez des solutions rapides aux problèmes courants liés à la connexion, à la recherche, à la génération de documents et à la performance du tableau de bord.

Aperçu : 

Cette section offre des solutions rapides aux problèmes les plus courants que les utilisateurs peuvent rencontrer sur Bids Advantage. La plupart des problèmes peuvent être résolus en rafraîchissant la page, en vidant le cache de votre navigateur ou en confirmant que vous êtes connecté au bon compte. 

Connexion et accès au compte : 

• Impossible de se connecter : Vérifiez deux fois vos courriels et votre mot de passe. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, utilisez Mot de passe oublié pour réinitialiser vos identifiants. 

• En attente d’approbation : Les nouveaux comptes créés nécessitent l’approbation d’un administrateur. Vous recevrez un courriel une fois votre compte activé. 

• La connexion sociale ne fonctionne pas : Assurez-vous que les fenêtres contextuelles sont autorisées dans votre navigateur et réessayez le processus de connexion. 

• Session expirée : Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour rafraîchir votre séance. 

Tableau de bord et navigation : 

• Tableau de bord vide : Attendez quelques secondes après la connexion; Le contenu se charge dynamiquement. 

• Barre de navigation manquante : rafraîchir la page. Si c’est persistant, videz le cache du navigateur et rouvrez le site. 

• Boutons qui ne répondent pas : Vérifiez votre connexion Internet ou essayez un autre onglet de navigateur. 

Recherche et filtrage : 

• Aucun résultat trouvé : Simplifiez votre requête ou supprimez des filtres, comme les limites de date ou de valeur. 

• La recherche prend trop de temps : les requêtes complexes en langage naturel peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire. Attendez 10 à 20 secondes avant de réessayer. 

• Résultats incorrects : Le modèle de langage naturel interprète l’intention; reformuler en utilisant des formulations plus claires comme « contrats en Alberta sur 1 million ». 

Vue carte et contrat : 

• Carte qui ne se charge pas : Attendez que les données du contrat terminent la synchronisation ou rechargez le tableau de bord. 

• Marqueurs manquants : Essayez de zoomer ou de retirer des filtres pour voir des régions supplémentaires. 

• Fenêtre contextuelle de contrat qui ne s’ouvre pas : Cliquez une fois et laissez le temps de charger les données; Évitez de double-cliquer rapidement. Génération de documents IA : • Bloqué sur « Yodo pense... » Attendez jusqu’à 35 secondes avant de terminer. Si ça persiste, rafraîchis et réessaie. 

• Aucun document téléchargé : Assurez-vous que le fichier a terminé sa génération avant de sélectionner une option de téléchargement. 

• Problèmes de mise en forme : Ouvrez le fichier dans Word ou Google Docs et ajustez manuellement l’espacement si nécessaire. 

• Brouchon manquant après génération : rafraîchir le tableau de bord. Le repêchage se synchronisera automatiquement avec votre compte en quelques instants. 

Performance et affichage : 

• Chargement lent de la page : Fermez les onglets inutilisés ou essayez une fenêtre privée/incognito pour réduire la charge du cache. 

• Désalignement d’image ou de texte : Redimensionner la fenêtre du navigateur ou rafraîchir; la disposition s’ajuste dynamiquement. 

• Compatibilité des navigateurs : Utilisez une version à jour de Chrome, Edge ou Firefox pour les meilleures performances. 

Besoin d’aide supplémentaire? 

Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi ces étapes, contactez l’équipe de soutien via le lien Contactez-nous en bas de votre tableau de bord. Incluez des captures d’écran et une brève description du problème pour aider à le résoudre plus rapidement.